Ce se întâmplă cu o rochie returnată
Ce se întâmplă cu o rochie returnată
Ai comandat, nu ți-a venit bine, ai trimis-o înapoi. De aici încolo, majoritatea magazinelor tac. Mai jos îți spunem exact ce urmează, cine plătește ce și în cât timp îți revin banii.
Ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii ca să anunți returul, prin formularul online. Coletul ajunge la atelierul din Palota, unde este recepționat, verificat și acceptat. Rambursarea se face în maximum 7 zile lucrătoare de la acceptarea returului și primirea datelor bancare corecte.
Drumul unui retur, pas cu pas
În termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Data transmiterii formularului este data notificării retragerii, conform OUG 34/2014.
Fie programezi ridicarea cu curierul nostru, fie alegi orice altă firmă de curierat și trimiți la adresa din Palota.
Coletul este recepționat, verificat și acceptat. Verificarea privește starea produsului: etichete, sigiliu, urme de purtare.
În maximum 7 zile lucrătoare, calculate din ziua următoare procesării returului. Dacă ai plătit cu cardul online, suma revine automat în același cont.
Cât costă returul și cine plătește
Costul returului este suportat de client. Ai însă două variante, cu implicații diferite.
| Varianta | Cost | Cum se achită |
|---|---|---|
| Curierul nostru, cu ridicare programată | 15 lei, taxă preferențială | Se reține din suma rambursată |
| Curier ales de tine | Tariful firmei respective | Direct către firma de curierat. Taxa noastră de retur nu se mai aplică |
Taxa de ramburs (4,99 lei), taxa de transport inițială și taxa pentru plata cu cardul la easybox sau locker nu se restituie.
Schimb sau retur: care e diferența
Dacă problema e mărimea, nu produsul, schimbul e adesea varianta mai bună.
| Schimb | Retur | |
|---|---|---|
| Cât costă | Gratuit, o dată pe lună, pe teritoriul României | 15 lei cu curierul nostru |
| Ce primești | Articolul înlocuitor, la prețul din ziua înregistrării comenzii | Contravaloarea produsului |
| Diferența de preț | Se achită sau rămâne ca voucher în contul tău de client | Nu se aplică |
| Produse cu reducere de 30% sau mai mult | Nu beneficiază de schimb gratuit. Costul unui schimb este 15 lei cu curierul nostru | Transport 15 lei |
În ce stare trebuie să fie produsul
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
- Etichete intacte
- Sigiliu atașat
- Fără urme de purtare sau deteriorare
- Articolele prevăzute cu sigiliu de securitate trebuie trimise întocmai
Dacă sigiliul a fost îndepărtat, dreptul la retur se pierde. E singurul lucru din tot procesul care nu se poate corecta ulterior, așa că merită verificat înainte să probezi.
Trei situații care funcționează altfel
Returul se face exclusiv cu rambursarea sumei de către Klarna. Nu este posibil schimbul de produse și nici păstrarea sumei sub formă de credit în contul de client.
Beneficiile promoționale se aplică doar dacă valoarea finală a comenzii respectă condițiile de la momentul achiziției. Dacă, după retur, valoarea comenzii nu mai respectă acele condiții, beneficiile acordate inițial se elimină din suma rambursată.
Anunți returul prin formularul online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, apoi trimiți comanda prin Poșta Națională.
Din Germania și Austria, adresa este: Muntean Roxana, Salamanderweg 13, 84034 Landshut, Germania. Din celelalte țări: S.C. StarShinerS SRL, Str. Câmpului Nr. 7, Palota, județul Bihor, cod poștal 417516.
Îți confirmăm prin email recepționarea returului. Cheltuielile de transport pentru retururi și pentru comenzile alese în schimbul acestora, în afara României, sunt suportate de client.
Cum eviți drumul ăsta cu totul
Cele mai multe retururi nu vin dintr-o problemă cu produsul, ci din mărime. E și partea cel mai ușor de rezolvat înainte de comandă.
Ia-ți măsurile o singură dată — bust, talie și șold — și compară-le cu tabelul din pagina produsului, nu cu mărimea pe care o porți de obicei.
StarSize este sistemul interactiv StarShinerS pentru recomandarea mărimii. Compară măsurile tale cu tiparul fiecărui produs în parte, nu cu un tabel general. Conform datelor StarShinerS, sistemul are o rată de aproximativ 98% pentru recomandarea mărimii potrivite. Pentru alegerea finală, consultă întotdeauna tabelul și informațiile specifice fiecărui produs.
Scopul nu este ca o femeie să se încadreze într-o mărime. Scopul este ca haina să se potrivească femeii.
14 zile ca să anunți, formular online, colet trimis cum îți convine, verificare la Palota, bani înapoi în maximum 7 zile lucrătoare. Singurul lucru ireversibil este sigiliul: odată îndepărtat, dreptul la retur se pierde.
Întrebări frecvente
În termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform OUG 34/2014. Returul se anunță prin formularul online.
Dacă folosești serviciul nostru de ridicare colet, se aplică o taxă preferențială de 15 lei, reținută din suma rambursată. Dacă alegi alt curier, plătești direct tariful acestuia, iar taxa noastră nu se mai aplică.
În maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea, verificarea și acceptarea returului, împreună cu primirea datelor bancare corecte. Termenul se calculează din ziua următoare procesării returului. Dacă ai plătit cu cardul online, banii revin automat în același cont.
Da, o dată pe lună, pe teritoriul României. Articolul înlocuitor are prețul din ziua în care este înregistrată comanda, iar orice diferență de valoare se achită sau rămâne ca voucher în contul de client. Produsele cu reducere de minimum 30% nu beneficiază de schimb gratuit.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichete intacte și sigiliu atașat. Dacă sigiliul a fost îndepărtat, dreptul la retur se pierde.
La S.C. StarShinerS SRL, Str. Câmpului Nr. 7, localitatea Palota, județul Bihor, cod poștal 417516.
Nu. Taxa de ramburs (4,99 lei), taxa de transport inițială și taxa pentru plata cu cardul la easybox sau locker nu se restituie.
Anunți returul prin formularul online în 14 zile calendaristice, apoi trimiți coletul prin Poșta Națională. Din Germania și Austria, la Muntean Roxana, Salamanderweg 13, 84034 Landshut. Din celelalte țări, la adresa din Palota. Cheltuielile de transport sunt suportate de client.